科沃斯机器人:不从用户出发的产品是耍流氓

2020-01-29 14:23:44 来源: 网易
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苏州是个美食城市。

苏州人讲究吃,这是不容置疑的。一道好菜,可以让一条冷清的大街排起长队。口味是一种极其主观的感受,而消费者有自己的选择。食客们口口相传,吸引更多人慕名而来——这是口碑的力量。

时至今日,互联网让这个力量大大增强。一个产品好不好,企业自己说了不算,用户说了算。正如业内有一句格言:“一切以用户为中心,其他一切纷至沓来。”

科沃斯机器人:不从用户出发的产品都是耍流氓新品地宝DD3用户评价 图片来源于天猫截图

科沃斯机器人,这个从苏州出发而占据市场半壁江山的机器人品牌亦深谙此理。公司创始人、董事长钱东奇认为满足用户的需求是根本原因。“我们做智能硬件要达到满意用户的痛点,必须专注,找到用户的点,最后达到这样一个用户的需求。”

如今,以地宝为代表的扫地机器人已经成为目前全球普及率最高的智能产品。但在钱东奇看来,扫地机器人还是有一些痛点没有完全解决,如漏扫重扫效率低、水箱太小拖地不给力等等。他表示,在产品迭代的过程中科沃斯机器人正逐步克服这些问题,最终让扫地机器人取代人们的琐碎劳动。

2017年初,科沃斯机器人重磅发布蓝鲸清洁系统2.0,让扫地机器人的扫拖功能有了革命性的升级。钱东奇表示,“我们五年前的目标是要做到不漏扫、不重复,扫地扫干净,拖地拖干净,我们刚发布的蓝鲸清洁系统2.0应该是可以实现的。”而在此前,科沃斯机器人已先后推出Smart Navi全局规划系统和Smart Move路径规划技术,极大提高了扫地机器人的智能性和清洁效率。

科沃斯机器人:不从用户出发的产品都是耍流氓

搭载蓝鲸2.0和Smart Move路径规划技术的地宝DD3也随即成为火遍全网的爆款新品。地宝DD3上线一周即预定破万?——创造了扫地机器人行业新纪录。而更让人惊讶的则是海量的用户正面评价,截止到4月27日,科沃斯天猫旗舰店DD3评论已近6000条,其中含大量4天、5天、15天追评。

科沃斯机器人:不从用户出发的产品都是耍流氓新品地宝DD3用户评价 图片来源于天猫截图

正如前文所述,一个产品好不好,企业自己说了不算,用户说了算。地宝DD3的用户口碑证明了它是好产品,是一款规划清扫、扫拖合一的能够解决用户痛点的产品。

科沃斯机器人格外重视用户的声音,“用户第一”在这里不是一句空话,而是科沃斯机器人产品研发的根本导向。

2017年,他们提出打造“机器人互联生态圈”。钱东奇进行了解读:“机器人不同于一般意义家电产品,很多用户会给家里的机器人起一个名字,视为家中的一员。那它就相当于一个生命了,所以用户更愿意把它和自己的生活联系起来”。钱东奇说,打造机器人互联网生态圈就是希望品牌和用户之间可以形成有效的连接,将用户使用时的感受数据化,通过反馈的数据促进产品升级,并最终为用户提供更完美的产品。“

市场也给了科沃斯机器人良好的反馈。来自中怡康以及阿里巴巴的数据显示,2016年科沃斯机器人以线下47%、大淘53%的市场占有率笑傲群雄,牢牢占据国内市场行业榜首。与此同时,科沃斯机器人在国际市场上的表现亦堪称惊艳。援引自德国GFK的数据,科沃斯机器人2016年在德国清洁机器人市场的占有份额, 以近200倍的增幅,达到了19.4%;日本yahoo的扫地机器人销售排名中,前三有两款是科沃斯机器人的产品;在美国“黑色星期五”(美国商场的圣诞大促)中,地宝DN78上演了半天卖断货的火爆场面。单日销量在亚马逊扫地机器人品类中排名第一。

科沃斯机器人:不从用户出发的产品都是耍流氓蓝色为科沃斯机器人 数据来源于德国GKF

钱东奇相信未来扫地机器人在用户家庭中的地位会进一步延伸,成为和冰箱、洗衣机一样不可缺少的家用电器:“我家里的保姆,她就跟我说没有扫地机器人她是不愿意干活的,就像家里没有洗衣机的一样。”

乔敬 本文来源:网易 责任编辑:胡淑丽_MN7479
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